Envíos, cambios y devoluciones

1. Envíos

• Enviamos a toda Colombia por transportadora. En Dosquebradas y Pereira también puedes recoger en el taller o recibir entrega local.
• El costo y el tiempo estimado de entrega se informan antes de confirmar el pedido.
• Los personalizados empiezan a fabricarse cuando apruebas el boceto y se confirma el pago.
• Cuando despachamos el pedido, te enviamos el número de guía para que lo sigas.

2. Al recibir tu pedido

Revisa el paquete frente a la transportadora. Si la caja llega golpeada o abierta, déjalo anotado en la guía y escríbenos el mismo día con fotos del empaque y de la pieza.

3. Derecho de retracto

• Productos de catálogo: puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). La pieza debe devolverse sin uso, en su estado y empaque originales. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• Productos personalizados: no tienen derecho de retracto, porque se fabrican con tu foto, imagen o texto, según tus especificaciones. Por eso siempre te mostramos el boceto antes de cobrar.

4. Garantía

Si tu pieza llega con un defecto de fabricación o no corresponde al boceto que aprobaste, la reparamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero, según la Ley 1480 de 2011. Para hacer válida la garantía, escríbenos con tu número de pedido y fotos del problema.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes después de la entrega, exposición directa al sol o a la humedad, ni errores en datos (nombres, fechas, textos) que estaban en el boceto que aprobaste.

5. Reversión del pago

Si pagaste en línea con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y eres víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió o no corresponde a lo pedido, o tiene defecto, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago.

6. Contacto

Para envíos, retractos o garantías, escríbenos a graficpublicidad98@gmail.com o por WhatsApp al +57 315 369 9993. Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 a. m. a 6:00 p. m..